Manejo de las diferencias laborales
Un administrador trata de generar un ambiente de trabajo armonioso, donde el talento de cada subordinado pueda ser explotado satisfactoriamente, sin embargo, este se verá muy frecuentemente en situaciones que pongan a prueba su capacidad para el manejo de las diferencias.
Un administrador eficiente no es el que siempre trata de calmar las diferencias o problemas en su equipo de trabajo, ni es aquel que constantemente se enfoca en que el conflicto lleve a un sano individualismo (sacrificando el ambiente de trabajo).
El administrador requiere desarrollar entonces sus habilidades para:
- Diagnosticar y entender las diferencias.
- Tomar conciencia del peso que tienen y seleccionar adecuadamente desde una variedad de comportamientos.
- Estar conciente y saber lidiar con sus propias emociones.
Normalmente, cuando un conflicto se prolonga, se vuelve confuso para los participantes reconocer el origen del problema; el cual puede nacer de 4 posibles tipos: Los hechos, las metas u objetivos, los métodos y/o los valores. Si el administrador es capaz de detectar dicho origen, estará en condiciones para determinar como utilizar y dirigir la situación.
Mientras mas temprano el administrador comience a manejar la situación, es mayor su probabilidad de éxito, por esto es necesario que detecte y reconozca la etapa.
Una vez que el administrador ha decidido tomar partida de la situación, debe preguntarse: ¿Qué caminos de acción están disponibles? Y ¿Qué se debe considerar para seleccionar una alternativa?
Independientemente de la forma en que busca resolver los conflictos de su personal, el administrador debe mantenerse aislado de sus emociones al tomar decisiones, ya que estas pueden afectar los resultados de forma inesperada. Una persona que está conciente de que emociones pueden alterar la calidad de sus decisiones tiene mayor probabilidad de manejar satisfactoriamente los desacuerdos de sus subordinados, incluso puede llegar a salir fortalecido y con moral de equipo alta.
Tecnicas para el manejo de conflictos
El manejo de conflictos requiere debilidades y conocimientos especiales para tratar de obtener un provecho máximo de la situación, sin embargo, esto no significa que la victoria de un bloque sea la derrota del otro; aunque se debe mencionar que esta idea es relativamente nueva, ya que históricamente el manejo de conflictos obligaba exclusivamente a buscar ganare imponer las condiciones al adversarios.
La Escuela de Negocios de Harvard estipula que:
1. No se debe negociar en base a posiciones. Se requiere llegar a acuerdo inteligentes y sensatos, y en lo posible no deteriorar la relación entre las partes, buscando equidad y durabilidad.
2. Negociación con base a méritos o según principios. Separar a las personas del problema, comunicarse claramente y a profundidad, porque generalmente existen intereses que van mas allá del dinero, como pueden ser las condicione de pago y los complementos.
3. La Mejor Alternativa para un Acuerdo Negociado (MAAN). Para toda negociación en necesario manejar diferentes escenarios (una de máximo beneficio, una intermedia y una de condiciones inaceptables). Se debe discutir aportando opciones en base a criterios objetivos y se debe estar preparado para adoptar la MAAN.
El proceso general de negociación posee 3 partes:
- Análisis (diagnóstico e investigación).
- Planteamiento (que debe hacerse, formular opciones y postular principios rectores).
- Discusión (negociación, selección de la mejor opción y ejecución del acuerdo).
